Teamleiter:in Customer Service Schweiz
Abacus Umantis AG
Unterstrasse 11, 9001 St. GallenFestanstellungVeröffentlicht 20.3.2026
Über den Job
Du führst unser Customer-Service-Team von 5–10 Mitarbeitenden in der Schweiz und entwickelst Menschen, Prozesse und Servicequalität gezielt weiter. Als erste Eskalationsstufe für anspruchsvolle Kundenfälle sorgst du dafür, dass Lösungen strukturiert, pragmatisch und kundenorientiert umgesetzt werden.
Aufgaben
- Führe und entwickle ein Team von 5–10 Support-Mitarbeitenden – mit Fokus auf Coaching, Mentoring und Zusammenarbeit
- Bearbeite komplexe Kundenfälle selbst und treibst Wissenstransfer durch Standards, Playbooks und Knowledge Base voran
- Koordiniere Implementierungsprojekte und priorisiere gemeinsam mit Stakeholdern (Product, Engineering, Sales)
- Leite und entwickle Serviceangebote in der Implementierungs- und Nachbetreuungsphase weiter
- Stelle hohe Servicequalität auch in Spitzenzeiten sicher und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit
Profil
- Breite Erfahrung mit Abacus-Systemen und mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support in SaaS-Umfeldern
- Inspirierender, kollaborativer Führungsstil mit authentischer Kommunikation und hoher Kundenorientierung
- Strukturierte Arbeitsweise, pragmatisches Mindset und Souveränität im Stakeholder-Management
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (Französisch und Italienisch von Vorteil)
- Gerne Erfahrung mit Führungsverantwortung oder Beratertätigkeiten
Rahmenbedingungen
- Anstellungstyp: Festanstellung
- Standort: St. Gallen
- Start: Zum nächstmöglichen Termin
- Arbeitsmodell: 2 feste Officetage pro Woche + flexible Remote-Arbeit
Benefits
- Systematisches Onboarding und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Workation, kostenloses Halbtax-Abo, kostenlos Kaffee/Obst & Müsli
- Teamevents, Sport- und Gesundheitsangebote
- Lebhaftes, innovatives Arbeitsumfeld mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten
Skills
Customer ServiceTeamführungAbacus HR-SoftwareSaaS-KenntnisseStakeholder-ManagementDeutschEnglisch
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