ICT Hotline Mitarbeiter:in 100%
Freestar-Informatik AG
3000 Raum BernFestanstellungVeröffentlicht 13.4.2026
Über den Job
Wir suchen eine engagierte und zuverlässige Persönlichkeit zur Unterstützung unserer Kundschaft im 1st und 2nd Level Support. Du bist Ansprechperson für IT-Probleme und sorgst dafür, dass Anwender:innen schnell wieder produktiv arbeiten können.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen telefonisch, per E-Mail und Ticketingsystem
- Erfassung, Kategorisierung und korrekte Zuweisung von Anliegen an entsprechende Supporteinheiten
- Schnelle Problemlösung im 1st Level Support oder Eskalation bei komplexeren Fällen
- Pflege der Knowledge Base und aktive Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungen
- Sicherstellung, dass Anwender:innen rasch wieder arbeitsfähig sind
- Dokumentation von Lösungen und Best Practices
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder ICT-Berufsausbildung
- Erfahrung im IT-Support oder hohe Serviceorientierung mit Freude am direkten Kundenkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie mindestens B2 in Französisch und/oder Italienisch
- Technisches Verständnis, Lernbereitschaft und selbstständiges Arbeiten
- Klare Ausdrucksweise, hohe Zuverlässigkeit und einwandfreier Leumund
Rahmenbedingungen
- Startdatum
- per sofort oder nach Vereinbarung
- Arbeitsort
- Raum Bern
- Pensum
- 100% (Vollzeit)
- Vertrag
- unbefristete Festanstellung
- Arbeitsweise
- hybrid (flexible Kombination Homeoffice und vor Ort)
Benefits
- Moderne, aktuell ausgestattete Arbeitsplätze mit neuesten Technologien
- Flexible hybride Arbeitsweise
- Abwechslungsreiche Projekte mit Innovationscharakter
- Gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Respektvolles, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit motiviertem Team
Skills
IT-SupportTicketingsystemKundensupportDeutsch C1Französisch | Italienisch
Passende Jobs per KI-Matching
Erstelle dein kostenloses Profil und erhalte automatisch passende Stellen.
Kostenlos registrieren