IT Helpdesk Mitarbeiter beim Kanton 80-100%
univativ Schweiz AG
8000 ZürichTemporärVeröffentlicht 20.4.2026
Über den Job
Du unterstützt den IT Service Desk eines Kantons im öffentlichen Dienst. Es ist eine vielseitige Position im First-Level-Support mit Entwicklungspotenzial und stabilen Rahmenbedingungen.
Aufgaben
- Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen und IT-Anfragen
- Voranalyse und Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport
- First-Level-Support: Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds
- Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen
- Schulung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen
- Pflege von Störungsstatistiken und Dokumentationen zur Prozessoptimierung
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) im IT-Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk mit direktem Kundenkontakt
- Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (idealerweise ServiceNow)
- Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen
- Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutsche in Wort und Schrift
Rahmenbedingungen
Pensum 80-100%, ab sofort für ca. 12 Monate mit Option auf Verlängerung oder Übernahme, Zürich
Skills
IT-Service-DeskServiceNowITILFirst-Level-SupportKundensupportTicketing-Systeme
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