Customer Care Manager
Carglass Suisse SA
Signy-GrensFestanstellungVeröffentlicht 19.5.2026
Über den Job
Du leitest unser Customer Care Center am Hauptsitz Signy/Nyon und verantwortest die operative Führung, Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Als erfahrene Führungspersönlichkeit entwickelst du unser Team und unsere Prozesse nachhaltig weiter.
Aufgaben
- Leitung und Weiterentwicklung des gesamten CCC-Teams (Teamleiter, Spezialisten, Agenten) mit Fokus auf Motivation und Leistung
- Überwachung von Kennzahlen (Abandon Rate, Appointment Rate, AHT, Kundenzufriedenheit) und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
- Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey und Einführung neuer Prozesse sowie Tools
- Erstellung von Performance-Reports, Budgetplanung und Kostenkontrolle
- Eskalationsmanagement und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen über alle Kontaktkanäle
- Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Operations, IT, HR) zur technologischen Weiterentwicklung
Profil
- Kaufmännische Grundausbildung oder höherer Abschluss
- Mehrjährige Führungserfahrung im Dienstleistungs-, Retail- oder Kundenservice-Bereich
- Erfahrung in strategischer Planung, Budgetierung und Forecasting
- Fliessende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse (Italienisch wünschenswert)
- Sehr gute Kenntnisse in ERP/CRM-Systemen und MS Office
- Strukturierte, analytische und unternehmerische Denkweise mit hoher Dienstleistungsorientierung
Rahmenbedingungen
Festanstellung, Standort Signy-Grens, 2 Tage/Woche Homeoffice möglich
Benefits
Attraktives Gehalt und Sozialleistungen, professionelles und motiviertes Team, angenehmer Arbeitsplatz, Homeoffice-Flexibilität
Skills
TeamleitungERP/CRM-SystemeBudgetierungKundenservice-ManagementPerformance-ManagementDeutsch | Französisch | EnglischMS OfficeContact-Center-Software
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