Customer Service Supervisor 100%
Vision Group AG
DietlikonFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Wir suchen einen engagierten Customer Service Supervisor für unser wachsendes Team. Du übernimmst die fachliche Verantwortung für Qualitätssicherung, Schulungen und Prozessoptimierung – ein idealer erster Schritt in Richtung Führungsverantwortung mit viel Raum zur persönlichen Weiterentwicklung.
Aufgaben
- Fungierst als zentrale Ansprechperson für dein Team bei fachlichen Fragen, komplexen Kundenfällen und prozessbezogenen Herausforderungen
- Erstellst und führst interne Schulungen durch, begleitest Mitarbeiter:innen durch Feedbackgespräche und erkennst Entwicklungspotenziale
- Sicherst die Servicequalität durch regelmässige Überprüfungen, etablierst einheitliche Standards und leitest Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ein
- Beobachtest Abläufe systematisch, erkennst Schwachstellen und verbesserst Prozesse auf Basis von Kennzahlen und Teamfeedback
- Arbeitest rund 40% deiner Zeit aktiv im operativen Tagesgeschäft und bleibst so nah am Team und der Kundschaft
- Wertest Kennzahlen wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Lösungsquoten regelmässig aus
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (KV oder vergleichbar)
- 2–4 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einem Contact Center oder im Onlinehandel
- Erste Erfahrung in der fachlichen Begleitung, Einarbeitung oder Schulung von Kolleg:innen
- Sicherer Umgang mit Ticketing- oder CRM-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk)
- Gute Excel-Kenntnisse und Freude an datenbasierter Arbeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch oder Italienisch von Vorteil
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 100%
- Standort
- Dietlikon
Skills
Customer ServiceTeam LeadershipSchulung & TrainingZendesk | Freshdesk | CRM-SystemeExcelDeutschEnglisch
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