IT 1st und 2nd Level Supporter:in 100%
Freestar-Informatik AG
3000 Raum BernFestanstellungVeröffentlicht 27.5.2026
Über den Job
Du unterstützt namhafte Kundinnen und Kunden im Raum Bern als freundliche, engagierte und zuverlässige Persönlichkeit mit umfassenden IT-Support-Kompetenzen. In einem inspirienden Arbeitsumfeld trägst du zur stabilen IT-Infrastruktur bei.
Aufgaben
- Entgegennehmen und Klassifizieren von Support-Anfragen via Telefon und Webtickets mit erster Fehleranalyse
- Eigenständige Störungsbehebung per Remote Support an Microsoft-Arbeitsplatzsystemen
- Durchführung einfacher Installations- und Wartungsarbeiten an PCs, Peripheriegeräten und Netzkomponenten
- Weiterleitung komplexer Anfragen an 2nd Level Support und Eskalationsmanagement
- Erstellung von Dokumentationen und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse
Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (Berufslehre, Maturität, Studium) oder mind. 3 Jahre First-/Second-Level-Support-Erfahrung
- Fundierte Kenntnisse in MS Office, Windows 11, Microsoft 365, UCC und MDM
- Profunde Erfahrung in Störungsbehebung und Anfrageverarbeitung
- Deutsch Niveau C2, Französisch oder Italienisch Niveau B2 zwingend erforderlich
- Microsoft-Zertifizierungen (MS-900, AZ-900 oder vergleichbar) von Vorteil
Rahmenbedingungen
- Arbeitsort
- Raum Bern | Pensum: 100% | Start: sofort oder nach Vereinbarung | Vertrag: unbefristete Festanstellung
Skills
Microsoft 365 | M365Windows 11MS OfficeRemote Support1st Level Support2nd Level SupportMDMUCC
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