IT Service Manager/in (80-100%)
Swissmedic, Schweizerisches Heilmittelinstitut
BernFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Swissmedic, die Schweizer Zulassungsbehörde für Heilmittel, sucht eine erfahrene Persönlichkeit im IT Service Management – mitten in der digitalen Transformation.
Aufgaben
- Service Level Management & Service Ownership für definierte IT-Services (70%)
- SLAs definieren, überwachen und Service Reviews durchführen
- Servicekatalog aufbauen und weiterentwickeln, Management-Reports erstellen
- Change-Prozess steuern, RfCs bewerten und Governance-Vorgaben sicherstellen (20%)
- Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Incidents durchführen (10%)
- Interne und externe IT-Service-Provider steuern
Profil
- Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Fachgebiet
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (Service Level Management, Change Enablement, Problem Management)
- Erfahrung in IT-Vorhabensteuerung und Risikomanagement
- Breites technisches Verständnis von IT-Systemen und -Architekturen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch mindestens B1
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100% | Standort: Bern (Nähe Hauptbahnhof)
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
- Moderner Arbeitsplatz in Bahnhofsnähe
- Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
Skills
ITILService Level ManagementChange EnablementProblem ManagementService Catalog ManagementIT Service ManagementSLA-ManagementRisikomanagementIT-ArchitekturReporting
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