Service Owner & Service DevOps Engineer
Caritas Schweiz
Adligenswilerstrasse 15, 6002 LuzernFestanstellungVeröffentlicht 20.5.2026
Über den Job
Du verantwortest End-to-End die Bereitstellung und Weiterentwicklung von IT-Services für digitale Kommunikation und Kollaboration bei Caritas Schweiz. Mit Fokus auf technische Umsetzung, Automatisierung und stabilen Betrieb gestaltest du IT-Services nach ITIL 4 und SIAM-Prinzipien.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für Services wie E-Mail, Chat, Meetings, Dateiablage und Wissensplattformen
- Weiterentwicklung der Services entlang von Business-Bedürfnissen und Anforderungspriorisierung
- Koordination interner Teams und externer Provider
- Überwachung der Servicequalität und Einleitung von Verbesserungen
- Technischer Betrieb, Umsetzung von Changes und Automatisierung von Betriebs- und Bereitstellungsprozessen
- Analyse und Behebung komplexer Störungen (2nd/3rd Level Support)
Profil
- Erfahrung im IT Service Management oder serviceorientierten IT-Organisationen
- Verständnis für Lösungen digitaler Kommunikation und Kollaboration
- Gute Anforderungsaufnahme und -strukturierung
- Kenntnisse in ITIL 4, idealerweise ergänzt durch SIAM
- Technisches Verständnis für Betrieb, Incident Management und Service-Optimierung
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit Stakeholdern und externen Providern
Rahmenbedingungen
- Arbeitsort
- Luzern
- Start
- Per sofort oder nach Vereinbarung
- Vertrag
- Festanstellung
Skills
IT Service ManagementITIL 4SIAMIncident ManagementChange ManagementAnforderungsmanagement
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