Customer Care & Support Manager
Coca-Cola HBC Schweiz AG
Thurgauerstrasse 134, 8152 Glattpark, OpfikonFestanstellungVeröffentlicht 22.5.2026
Über den Job
Du leitest die Customer Care & Support Teams und verantwortest ein herausragendes Kundenerlebnis. Du entwickelst die Teams kontinuierlich weiter und sicherst einen "Best-in-Class"-Service.
Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung der Customer Care & Support Teams mit Fokus auf Kundenorientierung und Leistung
- Umsetzung der Geschäftsbereichsstrategie mit Ziel Kundenzufriedenheit und Unternehmensziele
- Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales, Marketing und Finance für reibungslose End-to-End-Prozesse
- Definition und Kontrolle des Budgetplans; Identifikation von Einsparpotenzialen
- Leitung funktionsübergreifender Projekte mit Fokus auf Qualität und Kostenoptimierung
- Steuerung aller Customer Care & Support Projekte sowie Monitoring relevanter KPIs
Profil
- Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
- Ausgeprägte Führungs-, Management- und Projektmanagement-Kompetenzen
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Gutes Prozessverständnis und hohe technische Affinität mit digitalem Mindset
- Proaktiv, umsetzungsstark, teamfähig mit unternehmerischem Denken
Rahmenbedingungen
- Sprachen
- Fliessend Deutsch und Englisch erforderlich; Französischkenntnisse von Vorteil
Skills
PersonalführungProjektmanagementStakeholder ManagementProzessmanagementBudget- und KostenmanagementCustomer ServiceDeutschEnglisch
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