IT Service Desk Engineer
UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil
Avenue de Longemalle 13, 1020 RenensFestanstellungVeröffentlicht 20.3.2026
Über den Job
Du bist das Gesicht unseres IT-Supports und unterstützt unsere Kunden täglich mit kompetenter und freundlicher Betreuung. Als Service Desk Engineer bist du der erste Ansprechpartner für IT-Fragen und koordinierst bei Bedarf die Übergabe an spezialisierte Teams.
Aufgaben
- 1st Level Support für Kundenanfragen in französischer, deutscher und englischer Sprache
- Täglicher Kundenkontakt und 2nd Level Support bei geeigneten Fällen
- Ticketverwaltung, Triage und Eskalation an 2nd und 3rd Level Support
- Sicherstellung von hoher Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Strukturierte Dokumentation und transparente Kommunikation
Profil
- Fliessend Französisch und gute Deutschkenntnisse (Englisch von Vorteil)
- Abgeschlossene IT-Lehre (Systemtechnik, Support, Betriebsinformatik) oder mehrjährige IT-Erfahrung
- Kundenorientierte Arbeitsweise mit hohem Service-Bewusstsein
- Strukturierte, transparente und zuverlässige Arbeitsweise
Rahmenbedingungen
Festanstellung, Homeoffice ist Standard, bis zu 9 Wochen Ferien möglich
Skills
IT-SupportKundenserviceTicketsystemeFranzösischDeutschEnglisch
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