First Level Support 80-100%
Kaufmännischer Verband Luzern
LuzernFestanstellungVeröffentlicht 16.5.2026
Über den Job
Du bist die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden. In dieser abwechslungsreichen Rolle unterstützt du kompetent im 1st Level Support, wirkst bei Rollouts und Projekten mit und verantwortest zusätzlich das Applikationsmanagement von schulNetz.
Aufgaben
- Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, Ticket und E-Mail rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365 und Standardsoftware
- Analyse und Behebung von Störungen an Windows/macOS-Systemen, Peripheriegeräten sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
- Installation und Konfiguration von Clients und Software, Dokumentation von Lösungen im Ticketsystem
- Mitarbeit bei Rollouts, Changes und IT-Projekten sowie Vorbereitung komplexer Tickets für 2nd Level Support
- Stellvertretung im Applikationsmanagement von schulNetz (Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests, Updates)
- Supportzeiten alternierend im Team: 08:00–12:00 und 13:00–18:00 Uhr
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder ICT-Weiterbildung (ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbar)
- Nachgewiesene Erfahrung im 1st Level IT Support mit Ticketsystemen und Incident-Handling
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern
- Service- und Kundenorientierung mit Fähigkeit, technische Themen verständlich zu kommunizieren
- Selbstständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
- Belastbarkeit und Flexibilität in anspruchsvollen Support-Situationen, Bereitschaft für wenige Piketteinsätze pro Jahr
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100% | Vertrag: Festanstellung | Ort: Luzern
Skills
IT SupportMicrosoft 365Windows | macOSTicketsystemeIncident-HandlingKundensupport
Passende Jobs per KI-Matching
Erstelle dein kostenloses Profil und erhalte automatisch passende Stellen.
Kostenlos registrieren