Qualitätsverantwortliche:r Kundenservice
Fust | Swiss Household Services AG
Niederwangen b. BernFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Bei Fust bist du Ansprechperson für anspruchsvolle Kundenanliegen und Reklamationen. Du sorgst dafür, dass Kundenerlebnisse ausserhalb des Standardprozesses professionell gelöst werden.
Aufgaben
- Betreuung von komplexen Kundenanliegen ausserhalb des Standardprozesses
- Bearbeitung von Reklamationen im 1st Level mit Lösungskompetenz
- Erfassung und Planung von Folgeaufträgen
- Information der Kunden über aktuelle Auftragsentwicklungen
- Koordination mit Filialen und Backoffice zu Vertragsanpassungen
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Französischkenntnisse (C1)
- Praktische Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationswesen
- Ausgeprägte Organisationsstärke und Teamorientierung
- Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung
Rahmenbedingungen
Festanstellung, flexible Arbeitszeiten, Standort Niederwangen b. Bern
Benefits
- Moderne, helle Büroräumlichkeiten mit Gratisparkplätzen
- Internes Coop-Restaurant mit Vorzugspreisen
- Personalrabatte bei Coop-Formaten und 5-fache Superpunkte
- Pensionskasse mit 2/3-Beitrag durch Coop, überobligatorische Versicherungen
- Mindestens 25 Tage Ferien
- Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Fitness-Rabatt (CHF 200.-) und kostenlose Sozialberatung 24/7
Skills
KundenserviceReklamationsbearbeitungDeutschFranzösischOrganisationsfähigkeit
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