M365 Operations & Support Engineer
Epic Fusion AG
BernFestanstellungVeröffentlicht 28.4.2026
Über den Job
Du bist der operative Dreh- und Angelpunkt unseres B2B-Helpdesks. Du managst Ticket-Triage, pflegst Kundenbeziehungen auf Augenhöhe und sorgst dafür, dass SLAs eingehalten werden – alles mit Blick auf intelligente, KI-gestützte Serviceprozesse.
Aufgaben
- Ticket-Triage mit Überblick und strukturierter Priorisierung durchführen
- Second-Level-Anfragen zu Microsoft 365 selbstständig bearbeiten (Troubleshooting, Konfiguration, Wurzelursachenanalyse)
- Kundenbeziehungen auf B2B-Basis proaktiv pflegen und entwickeln
- SLAs überwachen und offene Cases im Blick behalten
- Eng mit Operations- und Workplace-Specialists zusammenarbeiten
- AI-gestützte Prozesse mitgestalten und in den Helpdesk-Alltag integrieren
Profil
- Erfahrung mit Microsoft 365 (Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint)
- Helpdesk- oder IT-Operations-Erfahrung
- Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
- Offenheit für KI-Tools und automatisierte Workflows
- Azure- oder Cloud-Kenntnisse sind ein Plus
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 70–100% | Standort: Bern/Zürich oder hybrid | Vertrag: Festanstellung
Skills
Microsoft 365Intune | Entra ID | Exchange | Teams | SharePointHelpdesk-SupportIT-TroubleshootingDeutschEnglisch
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