Service Manager C5I
C5I
8600 DübendorfFestanstellungVeröffentlicht 4.5.2026
Über den Job
Du verantwortest das SLA- und Stakeholder-Management für komplexe ICT-Infrastrukturen in einem dynamischen, wachsenden Umfeld. Als Service Manager C5I sorgst du für hohe Servicequalität und entwickelst agile Service-Governance-Strukturen weiter.
Aufgaben
- Verantwortung für SLA-Management und Stakeholder-Beziehungen
- Sicherstellung der Servicequalität durch Planung, Überwachung und Steuerung von Dienstleistungen
- KPI-Steuerung und Reporting sowie regelmässige Service-Performance-Dokumentation
- Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von IT-Services (Continuous Service Improvement)
- Etablierung und Weiterentwicklung agiler Service Governance mit transparenten Entscheidungsprozessen
- Erstellung und Pflege von Service-Level-Agreements
Profil
- Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss in Informatik/Wirtschaftsinformatik
- Mehrjährige Berufserfahrung in agilem ICT-Service-Management mit ITIL-Prozessen
- Kenntnisse ITIL 4 Framework und ausgeprägtes Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen
- Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum, Kanban, SAFe) von Vorteil
- Starke Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100 %
- Standort
- Dübendorf ZH
- Vertrag
- Festanstellung
- Sprachen
- Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und/oder Französisch von Vorteil
Benefits
- 13 Monatslöhne + leistungsorientierte Prämien und Zulagen
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
- Vergünstigungen in Mobilität und Verpflegung
- Umfangreiche Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
- Sportangebote, Geburtstagstag frei
- Zugang zu attraktivem Benefit-Portal und Flottenrabatten
Skills
ITIL 4Service Level ManagementScrum | Kanban | SAFeICT-InfrastrukturKPI-ManagementStakeholder Management
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