Service Manager C5I
C5I
DübendorfFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Du verantwortest das SLA- und Stakeholder-Management für komplexe ICT-Infrastrukturen bei RUAG C5I in Dübendorf. In diesem dynamischen Umfeld gestaltest du die IT-Service-Governance aktiv mit und trägst zur Sicherheit der Schweiz bei.
Aufgaben
- Verantwortung für SLA-Management und Stakeholder-Beziehungen
- Sicherstellung hoher Servicequalität durch Planung, Überwachung und Steuerung der Dienstleistungen
- KPI-Steuerung und Reporting umsetzen
- Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von IT-Services im Sinne des Continuous Service Improvement (CSI)
- Etablierung agiler Service Governance mit transparenten Entscheidungsprozessen und flexibler Steuerung
- Erstellung und Pflege von Service-Level-Agreements sowie regelmässige Berichterstattung
Profil
- Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT-Service-Management mit ITIL-Prozessen
- ITIL 4 Framework Anwenderkenntnisse
- Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte
- Starke Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100 %
- Vertragstyp
- Festanstellung
- Standort
- Dübendorf ZH
- Sprachen
- Deutsch verhandlungssicher, Englisch und/oder Französisch von Vorteil
Benefits
- Leistungsorientiertes und marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne, grosszügige Prämien und Zulagen
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
- Vergünstigungen in Mobilität und Verpflegung, Flottenrabatte
- Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Geburtstagsfrei, vielfältiges Sportangebot, zusätzliche freie Tage gegen Lohnabzug möglich
Skills
ITIL 4Service Level ManagementAgile MethodenICT-InfrastrukturStakeholder ManagementKPI-Reporting
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