
Private Customer Support Expert 80-100%
SMG Swiss Marketplace Group
Thurgauerstrasse 36, 8050 ZürichFestanstellungVeröffentlicht 27.5.2026
Über den Job
Du bist der Ansprechpartner für komplexe und eskalierte Kundenanfragen in unserem Real Estate Support Team. Deine Mission ist es, hochwertige Customer Service Standards zu sichern und kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
- Bearbeite Kundenanfragen über mehrere Plattformen (Homegate, ImmoScout24, Flatfox) in D/F/I/E mit professioneller und kundenorientierter Kommunikation
- Verwalte und löse komplexe sowie eskalierte Fälle, auch zu rechtlich oder reputationssensitiven Themen
- Führe Ticket-Reviews und Audits durch und trage zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse bei
- Entwickle und aktualisiere Support-Guidelines, FAQs und Knowledge-Base-Inhalte
- Coache und trainiere Support-Agenten und biete ihnen Expertise bei komplexen Fällen
Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder Customer Service
- Tiefgreifende Expertise in Support-Prozessen, Tools und Eskalationsmanagement
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Englisch, gute Italienischkenntnisse
- Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung mit starkem Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit
Rahmenbedingungen
80-100% Pensum, Hybrid-Arbeitsmodell, Zürich
Benefits
- 6 Wochen Ferien pro Jahr (plus Option auf 10 weitere)
- 40-Stunden-Woche mit Gleitzeit (max. 45 Stunden)
- Generöse Elternzeitregelung: 18 Wochen Mutterschaft, 6 Wochen Vaterschaft/Adoption
- SBB Halbtax-Abo und Erste-Klasse-Tickets zwischen SMG-Büros in der Schweiz
- Geschlechtsneutrales Gehalt und transparente Karrierewege
Skills
Customer SupportEskalationsmanagementDeutsch | Französisch | Englisch | ItalienischQualitätskontrolleSupport-Tools
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