Private Customer Support Expert 80-100%

• Bearbeite Kundenanfragen über mehrere Plattformen (Homegate, ImmoScout24, Flatfox) in D/F/I/E mit professioneller und kundenorientierter Kommunikation
• Verwalte und löse komplexe sowie eskalierte Fälle, auch zu rechtlich oder reputationssensitiven Themen
• Führe Ticket-Reviews und Audits durch und trage zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse bei
• Entwickle und aktualisiere Support-Guidelines, FAQs und Knowledge-Base-Inhalte
• Coache und trainiere Support-Agenten und biete ihnen Expertise bei komplexen Fällen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder Customer Service
• Tiefgreifende Expertise in Support-Prozessen, Tools und Eskalationsmanagement
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Englisch, gute Italienischkenntnisse
• Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung mit starkem Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit

80-100% Pensum, Hybrid-Arbeitsmodell, Zürich

• 6 Wochen Ferien pro Jahr (plus Option auf 10 weitere)
• 40-Stunden-Woche mit Gleitzeit (max. 45 Stunden)
• Generöse Elternzeitregelung: 18 Wochen Mutterschaft, 6 Wochen Vaterschaft/Adoption
• SBB Halbtax-Abo und Erste-Klasse-Tickets zwischen SMG-Büros in der Schweiz
• Geschlechtsneutrales Gehalt und transparente Karrierewege