Service Delivery Manager
UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil
Ikarusstrasse 9, 9015 Sankt GallenFestanstellungVeröffentlicht 2.5.2026
Über den Job
Als Service Delivery Manager bist du Single Point of Accountability für deine Kunden im IT-Outsourcing. Du verbindest Service Delivery, Business Value und Kundenstrategie und agierst als zentraler Ansprechpartner teamübergreifend.
Aufgaben
- Übernahme der zentralen Ownership für Kundenbeziehungen und Vertretung im IT-Outsourcing
- Gestaltung, Implementierung und Optimierung von IT-Betriebsprozessen entlang von SLA, KPI und Betriebsmodellen
- Sicherstellung von Stabilität, Qualität und Wirtschaftlichkeit der Kundenverträge
- Management von Incidents, Problems und Changes sowie Moderation von Konflikten und Prioritäten
- Ableitung von Optimierungen und Roadmaps aus Trends (CSAT, SLA, Kosten, Nutzung)
- Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenziale und Weiterentwicklung des Serviceportfolios
Profil
- Abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik (HF/FH) oder Informatiklehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management, idealerweise bei einem IT-Provider
- Erfahrung in Projektmanagement und strukturiertem Umgang mit Kundenanforderungen
- Fähigkeit, IT-Services in Business Impact zu übersetzen und strategisch weiterzuentwickeln
- Kenntnisse in Budgetplanung, Forecasting und Kundenbeziehungsentwicklung
- Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse
Rahmenbedingungen
Hier findest du flexible Arbeitsweisen mit Homeoffice, bis zu 9 Wochen Ferien und ein starkes Teamkultur-Event-Programm.
Skills
Service ManagementProjektmanagementIT Service DeliveryBudgetplanungSLA ManagementKundenbeziehungsmanagement
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