ICT Hotline Mitarbeiter:in 100%
Freestar-Informatik AG
BernFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Du unterstützt unsere namhaften Kunden bei IT-Problemen und bist als erste Anlaufstelle für Hotline-Anfragen tätig. In dieser Rolle kombinierst du technisches Verständnis mit ausgezeichnetem Kundenservice.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st und 2nd Level Support (telefonisch, E-Mail, Ticketingsystem)
- Erfassung, Kategorisierung und korrekte Zuweisung von Anliegen an weitere Supporteinheiten
- Pflege der Knowledge Base und aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Sicherstellen, dass Anwender:innen rasch wieder arbeitsfähig sind
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder ICT-Berufsausbildung
- Erfahrung im IT-Support/Customer Support oder hohe Serviceorientierung mit Freude am direkten Anwenderkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie mindestens B2-Niveau in Französisch und/oder Italienisch
- Technisches Verständnis, Lernbereitschaft und Selbstständigkeit
- Klare Ausdrucksweise, hohe Zuverlässigkeit und einwandfreier Leumund
Rahmenbedingungen
- Pensum: 100% Vollzeit
- Start: Sofort oder nach Vereinbarung
- Arbeitsort: Raum Bern
- Vertrag: Unbefristete Anstellung
Benefits
- Hybride Arbeitsweise mit flexibler Kombination aus Homeoffice und Präsenz
- Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit neuesten Technologien
- Abwechslungsreiche Projekte mit Raum für eigene Ideen
- Gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Respektvolles, wertschätzendes Umfeld mit motiviertem Team
Skills
IT-SupportTicketingsystemDeutsch (C1)Französisch | Italienisch (B2)KundensupportTechnisches Verständnis
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