Teamleiter:in Customer Service Schweiz

• Führung und Entwicklung eines Teams von 5-10 Mitarbeitenden im Customer Service
• Bearbeitung anspruchsvoller Kundenfälle und Eskalationen sowie interne Stakeholder-Management
• Wissenstransfer durch Standards, Playbooks, Trainings und Knowledge Base aufbauen
• Aktive Mitwirkung im Tagesgeschäft und Unterstützung bei komplexen Tickets
• Koordination von Spezialaufgaben, Priorisierung und Ressourcenverteilung mit dem Team
• Leitung und Weiterentwicklung von Serviceangeboten in Implementierungs- und Betreuungsphasen

• Breite Erfahrung mit Abacus-Systemen, gerne als Coach und Mentor weitergegeben
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support/Consulting in SaaS-/Software-Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Inspirierender, kollaborativer Führungsstil mit authentischer Kommunikation
• Ausgezeichnete Kundenorientierung, Souveränität in Eskalationen und Stakeholder-Management
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit Freude an kontinuierlichen Verbesserungen
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch (Französisch und Italienisch ein Plus)

2 feste Officetage pro Woche, flexible Homeoffice-Tage

Startdatum

nächstmöglicher Termin

Standort

St. Gallen

Pensum

Vollzeit

Vertrag

Festanstellung

• Systematisches und umfangreiches Onboarding
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Produktvertiefung und Spezialisierung
• Flexible Arbeitsplatzgestaltung mit Homeoffice-Optionen
• Umfangreiche Benefits: Events, Sport- und Gesundheitsangebote, Workation, Halbtax Abo, kostenlose Getränke/Obst, Teamevents