Mitarbeiterin/Mitarbeiter IT Service Desk 100 %
SWISSLOS Interkantonale Landeslotterie Genossenschaft
BaselFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Wir suchen eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit zur Ergänzung unseres IT Service Desk Teams. Du übernimmst Verantwortung für den reibungslosen Betrieb und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei IT-Problemen.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Supportanfragen
- Priorisierung und Kategorisierung von Störungen nach Dringlichkeit und Auswirkung
- Eröffnung von Tickets und Zuweisung an 2nd/4th-Level-Support
- Überwachung der Ticketbearbeitung und Eskalation bei Bedarf
- Mitarbeit in der Techniker-Disposition und vor Ort bei Verkaufsstellen
- Proaktive Unterstützung bei Wissensaufbau und Prozessverbesserungen
Profil
- Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ)
- ITIL-Foundation Zertifizierung von Vorteil
- Deutsch (Muttersprache) und Englischkenntnisse
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Bereitschaft für Schicht- und Pikettdienste
Rahmenbedingungen
- 100 % Pensum
- Per sofort oder nach Vereinbarung
- Schicht- und Pikettdienste erforderlich
- Standort: Basel
Benefits
- Abwechslungsreiche Aufgaben in nicht alltäglicher Branche
- Eigenverantwortung und aktives Einbringen gefördert
- Kollegiales und unterstützendes Team
- Personalrestaurant mit frischen Menüs zum Selbstkostenpreis
- Attraktive Sozial- und Lohnnebenleistungen
Skills
IT Service DeskITIL FoundationTicket ManagementDeutschEnglischKundenservice
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