Supervisor Customer Support
bexio ag
Zürcher OberlandFestanstellungVeröffentlicht 8.5.2026
Über den Job
Als Supervisor Customer Support bist du der Ankerpunkt unserer Support-Front. Du organisierst das Daily Business, packst selbst bei hohem Aufkommen mit an und sorgst dafür, dass Kundenanfragen in bester Qualität beantwortet werden.
Aufgaben
- Organise Stundenpläne, verwalte Hotlines und führe regelmässige Triage neuer Tickets durch
- Arbeite aktiv im Tagesgeschäft mit und beantworte Anfragen per Telefon und Ticket-System
- Analysiere tägliche Kennzahlen, leite Massnahmen ein und optimiere Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Fungiere als Vorbild für das Team und zeige durch tägliches Handeln, was exzellenter Support bedeutet
- Übersetze Kunden-Insights in konkrete Ideen für das Produkt- und Entwicklungsteam
Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung, davon mindestens 2–3 Jahre im Customer Care oder Support bei grösserer Kundenbasis
- Ausgeprägtes Organisationstalent mit effizienter Ressourcenplanung und schneller Prioritätensetzung
- Praktischer Ansatz, Stressresilienz und hohe Qualitätsstandards in der Kundenbetreuung
- Kommunikationsstark, proaktiv bei Problemlösung und authentisch in der Beziehungsgestaltung
- Sichere schriftliche Kommunikation, sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Gerne Berufserfahrung im KV, Detailhandel oder Kontaktcenter-Umfeld
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100%
- Standort
- Zürcher Oberland
- Vertrag
- Festanstellung
- Sprachen
- Deutsch (fliessend), Englisch (gut)
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und Wahl des Arbeitsortes nach Bedarf
- Fairer Lohn und grösserer Prämienanteil der Pensionskasse
- Individuelle Wahlprogramme und günstige Mobile-Abo-Konditionen
- Regelmässige Mitarbeiter-Events und Sport-/Entspannungsangebote
- Positives Arbeitsumfeld mit Raum für persönliche und fachliche Entwicklung
Skills
Customer SupportTeam LeadershipTicketing-SystemeTelefonserviceDeutschEnglisch
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