Customer Support Manager
SMC Schweiz AG
WeisslingenFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Du führst unser Customer Support Team und packst selbst aktiv mit an (70 % operativ, 30 % Führung). Bei diesem spannenden Job in der industriellen Automation sorgst du für exzellente Kundenbetreuung, effiziente Prozesse und höchste Servicequalität.
Aufgaben
- Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen (Angebote, Bestellungen, Rechnungen)
- Kundenbetreuung via Telefon, E-Mail und eShop; Lösung von komplexen Anfragen und Eskalationen
- Fachliche und personelle Führung des Customer Support Teams; Coaching und Ressourcensteuerung
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Technik und Einkauf zur Sicherung termingerechter Lieferungen
- Optimierung von Prozessen, Analyse von KPIs und Mitarbeit an Digitalisierungs- sowie ERP-Projekten
Profil
- Erfahrung im Customer Support oder in der Auftragsabwicklung mit nachgewiesener Führungserfahrung
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeit; lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit ERP-Systemen
- Sehr gutes Deutsch (Wort und Schrift); Französisch und Englisch von Vorteil
- Kundenorientierung, Eigenverantwortung und sichere mündliche sowie schriftliche Kommunikation
Rahmenbedingungen
- 40-Stunden-Woche mit flexibler Gestaltung
- Arbeitstage zwischen Weihnachten und Neujahr sind frei
- Möglichkeit, zusätzliche Ferientage zu kaufen
- Gründliche Einarbeitung und aktive Förderung deiner Weiterentwicklung
Skills
Customer SupportAuftragsabwicklungTeamleitungERP-SystemeDeutsch
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