Leiter/in Servicedesk 80–100 %

• Fachliche und personelle Führung, Coaching und Beurteilung des Teams mit Fokus auf leistungsorientierte, kundenorientierte Kultur
• Gesamtverantwortung für stabilen Servicedesk-Betrieb mit Sicherstellung von SLAs, Ticketqualität und hoher Erstlösungsquote
• Definition, Monitoring und Reporting von KPIs (SLA-Erfüllung, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit, Durchlaufzeiten)
• Definition und kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen (Incident-, Change-, Problem Management)
• Einsatz- und Kapazitätsplanung inkl. Bereitschaftsdienst
• Förderung neuer Technologien (Automatisierung, KI im Support) und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Servicedesk/ICT-Support mit ausgewiesener Führungsfunktion und ERP-Kenntnisse (idealerweise Abacus)
• Fundiertes Verständnis von Supportprozessen (ITIL oder äquivalent)
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Ticketingsystemen und ICT-Infrastrukturen
• Strukturierte, lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise mit Priorisierungskompetenz
• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Fähigkeit zur Mitarbeiterführung

Pensum

80–100 %

Vertrag

Festanstellung

Sprache

Deutsch (fließend erforderlich)

Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, fünf Wochen Ferien, moderne Arbeitsmittel, innovative IT-Umgebung, sehr gute ÖV-Anbindung mit finanzieller Beteiligung, überdurchschnittliche Pensionskasse ohne Koordinationsabzug, 100 % KTG-Übernahme und Zusatzversicherung bei Unfällen.