Leiter/in Servicedesk 80–100 %
Arcon Informatik AG
Hinterbergstrasse 24, 6312 SteinhausenFestanstellungVeröffentlicht 6.5.2026
Über den Job
Du führst unser Servicedesk-Team (ca. 10 Mitarbeitende) mit klarer Verantwortung für stabilen, effizienten Betrieb. Mit Fokus auf Qualität, Prozessoptimierung und nachhaltige Lösungen entwickelst du den Servicedesk gezielt weiter.
Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung, Coaching und Beurteilung des Teams mit Fokus auf leistungsorientierte, kundenorientierte Kultur
- Gesamtverantwortung für stabilen Servicedesk-Betrieb mit Sicherstellung von SLAs, Ticketqualität und hoher Erstlösungsquote
- Definition, Monitoring und Reporting von KPIs (SLA-Erfüllung, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit, Durchlaufzeiten)
- Definition und kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen (Incident-, Change-, Problem Management)
- Einsatz- und Kapazitätsplanung inkl. Bereitschaftsdienst
- Förderung neuer Technologien (Automatisierung, KI im Support) und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten
Profil
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Servicedesk/ICT-Support mit ausgewiesener Führungsfunktion und ERP-Kenntnisse (idealerweise Abacus)
- Fundiertes Verständnis von Supportprozessen (ITIL oder äquivalent)
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Ticketingsystemen und ICT-Infrastrukturen
- Strukturierte, lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise mit Priorisierungskompetenz
- Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Fähigkeit zur Mitarbeiterführung
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100 %
- Vertrag
- Festanstellung
- Sprache
- Deutsch (fließend erforderlich)
Benefits
Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, fünf Wochen Ferien, moderne Arbeitsmittel, innovative IT-Umgebung, sehr gute ÖV-Anbindung mit finanzieller Beteiligung, überdurchschnittliche Pensionskasse ohne Koordinationsabzug, 100 % KTG-Übernahme und Zusatzversicherung bei Unfällen.
Skills
Servicedesk-ManagementMitarbeiterführungITILMicrosoft 365ERP | AbacusTicketingsystemeIncident Management
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