Technischer Senior Supporter 2nd Level / Stv. Teamleitung

smart-me AG

RotkreuzFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026

Über den Job

Du bist Second-Level-Supporter für Partner und Techniker und überzeugst durch lösungsorientierte Hilfe. Gleichzeitig unterstützt du als stellvertretende Teamleitung eine 5-köpfige Gruppe und treibst Verbesserungen voran.

Aufgaben

Hochqualitativer Second-Level-Support für Partner, Techniker und verschiedene Kundengruppen (Fahrer, Stationsbesitzer)
Stellvertretende Teamleitung und Motivation des 5-köpfigen Teams
Fehleranalyse, Reproduktion von Bugs und Definition von Softwareverbesserungen für die Entwicklung
Koordination von Anfragen zwischen Support, Backoffice, Produktmanagement und Verkauf
Pflege und Aktualisierung der öffentlichen Partnerdokumentation (Wiki, Wissensdatenbank)
Aktive Mitarbeit bei internen Projekten und Prozessoptimierungen

Profil

Abgeschlossene technische Berufsausbildung (z.B. Elektroinstallateur/in, Informatiker/in, Elektroniker/in, Betriebsinformatiker/in)
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Support
Sicherer Umgang mit Tickets und Telefonkommunikation, zielgruppengerecht angepasst
Teamplayer mit Motivationsfähigkeit und situationsgerechtem Kommunikationsstil
Selbstständigkeit, Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein
Hohe Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität
Fliessend Deutsch und Englisch, Französischkenntnisse ein Plus

Rahmenbedingungen

Festanstellung
Arbeitszeit während üblicher Bürozeiten, kein Pikettdienst
Standort: Rotkreuz

Benefits

Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
Starkes, interdisziplinäres und motiviertes Team
Abwechslungsreiche Tätigkeit in innovativem Umfeld
Raum für individuelle Entfaltung und vielseitige Weiterentwicklung
Fortschrittliche und attraktive Anstellungsbedingungen

Skills

2nd Level SupportTicketbearbeitungFehleranalyseTeamleitungDeutschEnglisch

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