Service Desk Agent (Teamlead)
Kantonale Verwaltung Zürich
8004 ZürichTemporärVeröffentlicht 11.5.2026
Über den Job
Als Service Desk Agent übernimmst du in einem dynamischen Transformationsumfeld eine zentrale Rolle im IT-Support der kantonalen Verwaltung Zürich. Du leitest ein kleines Team und stellst gemeinsam mit deinem Team einen stabilen und effizienten Betrieb sicher.
Aufgaben
- Teamleitung von 3 Mitarbeitenden und Verantwortung für strukturierte Ticketbearbeitung gemäss ITSM-/ITIL-Prozessen
- Verwaltung von Rollen und Berechtigungen in Active Directory, inklusive Qualitätssicherung und Unterstützung bei Audits und Compliance
- Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
- Lösung von Standardstörungen, Überwachung von Trends (Ticketvolumen, SLA-Einhaltung) und Erstellung von Statistiken
- Eskalation komplexer Incidents an 3rd-Level Support und aktive Mitarbeit bei Optimierung von ITSM-Prozessen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung von Anleitungen sowie Unterstützung bei Automatisierung von Abläufen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ, HF, FH) oder vergleichbare Qualifikation mit min. 8 Jahren Erfahrung im Service Desk oder Application Support
- Fundierte Kenntnisse in Active Directory (Benutzer- und Berechtigungsmanagement) und Erfahrung mit Ticketing-Tools (ServiceNow, Jira, Confluence oder ähnlich)
- Betriebserfahrung mit Geschäftsanwendungen (Fachapplikationen, ERP/CRM) und analytische Fähigkeiten
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
- Freude an Zusammenarbeit mit verschiedenen Anspruchsgruppen und Innovationswille
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100%
- Vertrag
- Befristung auf 3 Jahre
- Sprache
- Deutsch (fliessend), Englisch (von Vorteil)
Benefits
- Hoher Gestaltungsfreiraum und echte Ownership in offener Teamkultur
- Moderner Arbeitsplatz an der Hardbrücke, flexible Homeoffice-Regelung (1–2 Tage/Woche)
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. in Automatisierung
- Sinnstiftende Arbeit mit direktem Nutzen für die Gesellschaft
Skills
Service DeskActive DirectoryITSM | ITILServiceNow | Jira | ConfluenceApplication SupportTeamleitungIncident Management
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