IT-Supporter / System Engineer im Service Desk
UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil
Müllerenstrasse 3, 8604 VolketswilFestanstellungVeröffentlicht 12.5.2026
Über den Job
Du unterstützt unsere Kunden im 1st-Level Support mit Leidenschaft und Fachwissen. Als IT-Supporter bearbeitest du Cases, Incidents und Service Requests und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb in unserem wachsenden Team.
Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level Support
- Telefonischer IT-Support unserer Kunden im Tagesgeschäft
- Case Management und strukturiertes Handling von Anfragen
- Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
- Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
Profil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Französisch/Italienisch ein Plus)
- Erste Erfahrung im Service Desk, Helpdesk oder ähnlichen Rollen
- Grundkenntnisse in Windows und M365
- Verständnis für ITIL-nahe Prozesse
- Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Rahmenbedingungen
Homeoffice ist fester Bestandteil unserer Kultur. Bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Bewerbungen von Personalvermittlern nicht erwünscht.
Skills
Service DeskTicketing & Case ManagementWindowsM365ITILDeutschEnglisch
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