Customer Service Supervisor 100%
Vision Group AG
Riedwiesenstrasse 23, 8305 DietlikonFestanstellungVeröffentlicht 20.4.2026
Über den Job
Wir sind Vision Group, europäischer Marktführer im Kontaktlinsenhandel. In dieser neu geschaffenen Rolle übernimmst du die fachliche Verantwortung für Qualitätssicherung, Schulungen und Prozessoptimierung im Customer Service – ein idealer erster Schritt in Richtung Führungsverantwortung mit viel Raum zur persönlichen Weiterentwicklung.
Aufgaben
- Fachliche Führung des Teams: Du bist erste Ansprechperson bei fachlichen Fragen, komplexen Kundenfällen und prozessbezogenen Herausforderungen
- Schulungen und Qualitätssicherung durchführen: Interne Schulungen im Onboarding, Feedbackgespräche, regelmässige Qualitätschecks und Etablierung einheitlicher Standards
- Prozesse systematisch optimieren: Schwachstellen erkennen, Workflows definieren, Kennzahlen (Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit) auswerten und Verbesserungsmassnahmen ableiten
- Interne Wissensdatenbank weiterentwickeln: Prozesse, Richtlinien und Best Practices aktuell und strukturiert halten
- Digitale Tools begleiten: Einführung von Helpdesk-Systemen und KI-gestützten Automatisierungen im Team
- Operative Mitarbeit: Etwa 40% deiner Zeit arbeitest du aktiv im Tagesgeschäft mit dem Team
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (KV oder vergleichbar)
- 2–4 Jahre Berufserfahrung im Customer Service (Contact Center, E-Commerce oder direkter Kundenkontakt)
- Erste Erfahrung in Schulung, Einarbeitung oder fachlicher Begleitung von Kolleg:innen
- Sicherer Umgang mit Ticketing-/CRM-Systemen (Zendesk, Freshdesk o.ä.)
- Gute Excel-Kenntnisse und Freude an datenbasierter Arbeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch oder Italienisch von Vorteil
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 100%
- Vertragstyp
- Festanstellung
- Standort
- Dietlikon (Riedwiesenstrasse 23)
Skills
Customer ServiceZendesk | FreshdeskQualitätssicherungSchulung und TrainingProzessoptimierungExcelDeutschEnglisch
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