Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100%
Heineken Switzerland AG
6002/8400 Luzern & WinterthurFestanstellungVeröffentlicht 22.5.2026
Über den Job
Als Teamleiter:in führst du ein Kundenservice-Team über zwei Standorte (Luzern & Winterthur) und sorgst für professionellen, lösungsorientierten Support. Du optimierst kontinuierlich unsere digitalen Kundenkanäle und Prozesse mit modernen Methoden.
Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams an zwei Standorten
- Planung und Steuerung der täglichen Abläufe (eB2B-Plattform, Eazle, E-Mail, Telefon)
- Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams mittels TPM- und Lean-Six-Sigma-Methoden
- Koordination mit Sales, IT und Shared Services
- Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting
- Mitarbeit oder Leitung von Digitalisierungsprojekten
Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center, idealerweise mit Führungserfahrung
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen
- Interesse an Prozessoptimierung und Digitalisierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französisch- und Englischkenntnisse
- Weiterbildung in Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil
Rahmenbedingungen
Pensum 80-100%, Festanstellung, Start nach Vereinbarung, Standorte Luzern und Winterthur
Skills
PersonalführungKundenserviceCRM | ERP | Contact-Center-SystemeProzessoptimierungLean Six Sigma | TPMDeutschkenntnisseFranzösischEnglisch
Passende Jobs per KI-Matching
Erstelle dein kostenloses Profil und erhalte automatisch passende Stellen.
Kostenlos registrieren