Applikationssupporter/in Helpdesk Dentalsoftware
Martin Engineering AG
NänikonFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Als Applikationssupporter/in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden von ZaWin, der führenden Dental-ERP-Software in der Schweiz. Du begleitest über 1'600 Zahnarztpraxen kompetent durch ihre Anliegen — telefonisch und schriftlich.
Aufgaben
- Analysierst eingehende Anfragen strukturiert und findest effiziente, praxisnahe Lösungen
- Triagierst Anfragen fachlich, koordinierst die Weiterbearbeitung und beziehst interne Stellen ein
- Erfasst und dokumentierst Tickets sauber, aktuell und nachvollziehbar
- Steuerst Support-Fälle strukturiert und verbindlich bis zur Lösung
- Erkennst wiederkehrende Themen und bringst dich aktiv in nachhaltige Lösungen ein
- Optional: Führst Schulungen und Webinare durch, vermittelst Wissen praxisnah
Profil
- Erfahrung im Kundensupport oder vergleichbarer Funktion (idealerweise)
- Klare, verständliche Kommunikation; sichere Auftritte gegenüber Kunden
- Lösungsorientiertes Denken, strukturierte Herangehensweise bei komplexen Fragen
- Gute IT-Kenntnisse (Windows, Office, grundlegende Hardware)
- Ruhe und Qualitätsanspruch auch in hektischen Situationen
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Teamfähigkeit
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 100%
- Vertrag
- Festanstellung
- Standort
- Nänikon
- Arbeitsmodell
- Hybrid (nach Einarbeitung bis zu 3 Tage/Woche Homeoffice)
Benefits
- Eingespieltes, familiäres Team
- Gestaltungsfreiraum und Sicherheit in etabliertem Unternehmen
- Strukturiertes Onboarding und fachliche Weiterentwicklung bis zur Expert-Position
- Hybride Arbeitsgestaltung
Skills
KundensupportTicketing-SystemeWindowsMicrosoft OfficeKommunikationsfähigkeitProblemlösungskompetenz
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