Operation Manager (Einsatzleiter)
Derendinger AG, Zweigniederlassung Dietlikon
Industriestrasse 8, 8305 DietlikonFestanstellungVeröffentlicht 7.5.2026
Über den Job
Du leitest und koordinierst das Service-Team für die Region Nord Ost und verantwortest die operative Disposition, Kundenunterstützung und technische Problemlösung. Eine verantwortungsvolle Rolle mit viel Eigenverantwortung in einem kollegialen Umfeld bei Marktleader für Autoersatzteile.
Aufgaben
- Führung und Koordination der Servicetechniker; Disposition, Terminvereinbarung und Auftragserfassung im Dispotool
- Telefonische und elektronische Kundenunterstützung (First Level Support) und technische Abklärungen (Second/Third Level Support)
- Bearbeitung von Reklamations-, Kulanz- und Garantiefällen; Erstellung von Offerten für Reparatur- und Wartungsaufträge
- Arbeitsvorbereitung für Serviceeinsätze, Transportaufträge, Ersatzteilbeschaffung und Kostenkontrolle
- Führung von Mitarbeitergesprächen und Optimierung von Planungs- und Prozessmethoden
- Sicherstellung der Unfallsicherheit nach SUVA-Normen und kontinuierliche Weiterentwicklung des Know-hows
Profil
- Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder kaufmännische Ausbildung mit fundiertem technischem Wissen
- Führungserfahrung mit Freude an Teamkoordination und Motivation
- Erfahrung im Service-, Support- oder technischen Innendienst; sichere Kundenbetreuung
- Strukturiertes Arbeiten, lösungsorientiertes Denken und sichere Anwendung von IT-Systemen (Dispotools, ERP, MS Office)
- Gutes kaufmännisches Verständnis (Kostenkontrolle, Offerten, Materialbeschaffung)
- Zuverlässigkeit, Eigenverantwortung und sicheres Deutsch in Wort und Schrift
Rahmenbedingungen
- Pensum: 100%
- Ort: Dietlikon (ZH) oder Bern
- Vertrag: Festanstellung
- Keine Nacht- und Wochenendarbeit
- Mind. 5 Wochen Ferien + Möglichkeit zum Zukauf
Benefits
- Attraktive Entlöhnung inkl. 13. Monatslohn
- Flexible BVG-Planung mit erhöhtem Arbeitgeber-Anteil
- Förderung von interner und externer Weiterbildung
- Vergünstigungen in der Automobilbranche, CSS Versicherungsrabatt, Mitarbeiter-Angebote Top-Marken
- Flache Hierarchien und kollegiales Umfeld
Skills
TeamführungDisposition | PlanungKundenserviceFirst | Second | Third Level SupportERP | DispotoolsMS OfficeKaufmännisches Verständnis
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