Beschwerdekoordinator & Betreuer französischsprachiger Kunden
TRUMPF Schweiz AG
7214 GrüschFestanstellungVeröffentlicht 30.4.2026
Über den Job
Du verantwortest das Beschwerdemanagement für die Schweiz bei TRUMPF und betreust unsere französischsprachigen Kunden aus der Westschweiz. Du moderierst Beschwerdemeetings, analysierst kritische Fälle vor Ort und implementierst nachhaltige Lösungen.
Aufgaben
- Leitung des Beschwerdemanagements (CH) inkl. Moderation von Meetings und Steuerung von Eskalationsprozessen
- Betreuung französischsprachiger Kunden bei Fragen zum technischen Kundendienst
- Kundenbesuche vor Ort bei komplexen Fällen, Analyse und Lösungsentwicklung
- Definition und Umsetzung gezielter Verbesserungsmassnahmen mit Fachbereichen
- Verantwortung für Werkzeug- und Messmittelverwaltung inkl. Kalibrierungen und Beschaffungen
- Mitarbeit an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten
Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Polymechaniker, Automatiker) + Weiterbildung (HF/FH) im kaufmännischen oder technischen Bereich
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Serviceumfeld; Qualitätsmanagement-Kenntnisse von Vorteil
- Strukturiert, selbstständig, verantwortungsvoll und sicherer Auftritt gegenüber Kunden
- Klare, lösungsorientierte Kommunikation mit verschiedenen Anspruchsgruppen
- Deutsch und Französisch verhandlungssicher; Englisch von Vorteil
- Führerschein Kategorie B; Reisebereitschaft ~20% innerhalb der Schweiz
Rahmenbedingungen
- Festanstellung | Standort
- Grüsch (7214) | Sofort oder nach Vereinbarung
Skills
BeschwerdemanagementTechnisches VerständnisQualitätsmanagementDeutschFranzösischKundenbetreuung
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