Private Customer Support Expert
SMG Swiss Marketplace Group
Thurgauerstrasse 36, Zürich, 80 SwitzerlandFestanstellungVeröffentlicht 22.5.2026
Über den Job
Als Private Customer Support Expert im Real Estate Team sorgst du für hochwertige Kundenbetreuung und managst komplexe sowie eskalierte Fälle. Du treibst Qualitätssicherung voran und unterstützt dein Team in der kontinuierlichen Verbesserung.
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Plattformen (Homgate, ImmoScout24, Flatfox) in DE/FR/IT/EN
- Management und Lösung komplexer sowie eskalierter Fälle, auch mit rechtlichen oder reputationsrelevanten Aspekten
- Qualitätssicherung durch Ticket-Reviews, Audits und Prozessoptimierungen
- Wartung und Weiterentwicklung von Support-Guidelines, FAQs und Knowledge Base
- Coaching und Onboarding von Support-Agenten bei komplexen Fällen
Profil
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Support oder Customer Service
- Hohe Expertise in Support-Prozessen, Tools und Eskalationsmanagement
- Fliessend Deutsch, Französisch und Englisch; gute Italienischkenntnisse
- Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung mit starkem Ownership-Mindset
- Strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich arbeitend
Rahmenbedingungen
- Pensum: 80–100%
- Arbeitsmodell: Hybrid
- Standort: Zürich
- Vertrag: Unbefristet
- Sprachen: Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch
Skills
Customer SupportTicketing-SystemeDeutschFranzösischEnglischEskalationsmanagementQualitätssicherung
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