Teamleiter Kundendienst
Assura
Freiburgstrasse 370, 3008 Bern-BümplizFestanstellungVeröffentlicht 29.5.2026
Über den Job
Als Teamleiter/in im Kundendienst bei Assura trägst du entscheidend dazu bei, dass unser Team unseren Kundinnen und Kunden täglich erstklassigen Service bietet. Du sorgst für hohe Servicequalität, begleitest dein Team bei kundenorientierten Lösungen und stellst sicher, dass Anliegen effizient bearbeitet werden.
Aufgaben
- Sicherstellen, dass möglichst viele Kundenanliegen bereits beim Erstkontakt gelöst werden
- Überwachen der konstant hohen Service- und Bearbeitungsqualität und Einhaltung aller geschäftlichen, operativen und gesetzlichen Vorgaben
- Verantwortung für Teamproduktivität und Erreichung definierter Leistungskennzahlen
- Ressourcenplanung durchführen (Einsatzplanung, Ferienkoordination, Servicezeiten)
- Organisation von Schulungen und kontinuierliches Coaching sowie konstruktives Feedback für Mitarbeitende
- Aktive Beteiligung an Rekrutierung und Betreuung von HR-relevanten Aufgaben (Arbeitszeiten, Abwesenheiten, MBO-Prozesse)
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation
- Führungserfahrung und Führungsstil, der Vertrauen, Mut und Verantwortung fördert
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und verantwortungsbewusste, strukturierte Arbeitsweise
- Sichere Deutschkenntnisse; weitere Landessprachen von Vorteil
- Kenntnisse im Bereich Kranken- oder Sozialversicherung von Vorteil
Rahmenbedingungen
40 Stunden Woche bei 100% Pensum Mindestens 5 Wochen Ferien pro Jahr Monatliche Fahrkostenbeteiligung bei öffentlichen Verkehrsmitteln Attraktive Sozialleistungen und erhebliche Reduktion der Krankenkassenprämie Welcome Day und interne Fachausbildungen
- Standort
- Freiburgstrasse 370, 3008 Bern-Bümpliz
Skills
TeamleitungKundendienstPersonalführungRessourcenplanungKommunikation
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