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IT-Supporter:in Pflege / Applikationssupport 80–100 % – Bern | JobRevolt

Über den Job

Spitex Bern und Domicil haben sich unter dem Dach der gemeinnützigen Concara Gruppe zusammengeschlossen. Mit über 2'000 Mitarbeitenden engagieren wir uns gemeinsam für eine integrierte Rundumversorgung – stationär, ambulant und zuhause. In der Concara Services AG erbringen wir übergeordnet für alle Betriebseinheiten verschiedene Dienstleistungen und leisten fachliche Unterstützung für IT-Belange.

Aufgaben

Du unterstützt unsere Mitarbeitenden im allgemeinen IT-First-Level-Support und hilfst bei Fragen rund um Arbeitsplatzgeräte, Microsoft 365, Outlook, Teams, Drucker, mobile Geräte und Standardsoftware.
Du bist Ansprechperson für Supportanfragen rund um unsere Pflege- und Patienteninformationssysteme Perigon und EasyDoc.
Du unterstützt die Anwender:innen bei Fragen und Problemen in der täglichen Nutzung der beiden Systeme.
Du analysierst Fehlermeldungen und grenzt ein, ob es sich um ein Anwenderproblem, eine Berechtigungsfrage, einen Prozess oder eine technische Störung handelt.
Bekannte und standardisierte Problemstellungen löst du selbstständig.
Komplexere fachliche, applikatorische oder technische Fragestellungen eskalierst du an die zuständigen Applikationsverantwortlichen, IT-Fachpersonen oder Hersteller.
Du unterstützt bei Eintritten, Mutationen, Austritten sowie Benutzer- und Berechtigungsanliegen rund um Perigon und EasyDoc.
Du führst neue Mitarbeitende in die grundlegende Anwendung unserer Pflegeinformationssysteme ein und unterstützt bei Schulungen und Anwenderinstruktionen.
Du erstellst und pflegst einfache Anleitungen und Hilfestellungen für unsere Mitarbeitenden.
Du unterstützt bei Tests nach Updates, Releases oder Änderungen und bringst dabei deine Erfahrung aus dem Pflegealltag ein.
Wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenzial erkennst du und gibst diese strukturiert an die zuständigen Stellen weiter.
Du begleitest offene Supportfälle zuverlässig bis zur Lösung und sorgst für eine verständliche Kommunikation gegenüber den Anwender:innen.

Profil

Abgeschlossene Ausbildung im Pflege- oder Gesundheitsbereich, beispielsweise als Fachperson Gesundheit EFZ, diplomierte Pflegefachperson HF/FH oder vergleichbare Ausbildung
Praktische Berufserfahrung aus der Pflege oder dem Gesundheitswesen
Bereits mit Perigon oder EasyDoc gearbeitet – Erfahrung mit mindestens einem der beiden Systeme ist Voraussetzung
Bereitschaft, dich vertieft in das jeweils andere System einzuarbeiten und künftig beide Applikationen zu unterstützen
Erfahrung in der Spitex, Langzeitpflege oder vergleichbarem Umfeld von Vorteil
Interesse an Informatik, digitalen Arbeitsmitteln und Prozessen sowie berufliche Weiterentwicklung in Richtung IT
Sicherer Umgang mit PC, Smartphone und gängigen Microsoft-365-Anwendungen
Fähigkeit, sich rasch in neue Systeme und Abläufe einzuarbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Freude daran, anderen Menschen bei digitalen Fragestellungen zu helfen
Fähigkeit, technische Themen einfach, geduldig und verständlich zu erklären
Verständnis für die Abläufe und Herausforderungen des Pflegealltags
Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
Analytische Herangehensweise bei Problemen
Sachverständnis darüber, wann man selbst weiterkommt und wann weitere Fachpersonen beizuziehen sind
Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Sorgfältiger und diskreter Umgang mit besonders schützenswerten Personen- und Gesundheitsdaten

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100 %
Arbeitsbeginn: Per sofort oder nach Vereinbarung
Arbeitsort: Engehaldenstrasse 22, 3012 Bern

Benefits

Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
Mitarbeit an innovativen Digitalisierungsprojekten im Gesundheitswesen
Enger Austausch mit Pflege, ICT und externen Partnern
Moderne Arbeitsmittel und zeitgemässe IT-Infrastruktur
Attraktive Anstellungsbedingungen
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Wertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
Möglichkeit, die Zukunft der digitalen Pflege aktiv mitzugestalten

IT-Supporter:in Pflege / Applikationssupport 80–100 %

Über den Job

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Skills

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