IT Service Desk Engineer

UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil

Avenue de Longemalle 13, 1020 RenensFestanstellungVeröffentlicht 18.6.2026

Über den Job

UMB ist ein vielfach von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnetes Unternehmen mit positiver Feedback-Kultur, grosszügigen Weiterbildungsbudgets und vielfältigen Karrieremöglichkeiten im IT-Universum.

Aufgaben

Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow)
Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
Sicherstellung eines strukturierten Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Profil

1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld
Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Rahmenbedingungen

Keine Dossiers von Personalvermittlern

Benefits

Positive Feedback-Kultur und Wertschätzung
Grosszügige Weiterbildungsbudgets
Fast unbegrenzte Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB
Offene und ehrliche Informationskultur
Homeoffice als fester Bestandteil der Unternehmenskultur
Bis zu 9 Wochen Ferien möglich
Branchenweit bekannte Events zur Förderung des Teamzusammenhalts

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