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Team Lead Customer Onboarding & Migration Specialist – Geschäftskunden – Bern | JobRevolt

Über den Job

Die Business Division sucht einen Team Lead für die Leitung des Customer Onboarding & Migration Teams für Geschäftskunden. Du verantwortest die fachliche und personelle Führung des Teams und treibst kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Servicequalität voran.

Aufgaben

Fachliche und personelle Führung des Customer Onboarding & Migration Teams sowie gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Koordination des operativen Tagesgeschäfts, Setzen klarer Prioritäten und Gewährleistung effizienter sowie kundenorientierter Auftragsabwicklung
Planung, Priorisierung und Überwachung laufender Geschäftskundenprojekte sowie Sicherstellung erfolgreicher und termingerechter Umsetzung
Verantwortung für Implementierung komplexer Kommunikationslösungen wie Corporate Internet, SD-WAN, IP VPN, SIP Trunk und vPBX
Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fällen, Blockaden und Eskalationen mit lösungsorientierter Bearbeitung
Koordination und Zusammenarbeit zwischen Geschäftskunden, Sales, Technik, Support und externen Partnern
Sicherstellung hoher Service- und Betreuungsqualität sowie professionelle Kommunikation mit Geschäftskunden
Analyse bestehender Abläufe und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Servicequalität
Schaffen eines Umfelds, in dem Eigenverantwortung, Zusammenarbeit, Leistungsbereitschaft und Kundenorientierung gefördert werden

Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche, idealerweise im B2B-Umfeld
Fundierte praktische Kenntnisse in Corporate Internet, Fiber, Routern, SD-WAN, IP VPN, SIP Trunk, PBX und FortiGate
Erfahrung in fachlicher und personeller Führung sowie Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln, motivieren und fördern
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Entscheidungsstärke und Erfahrung im Eskalationsmanagement
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte gleichzeitig zu koordinieren
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit verschiedenen internen und externen Ansprechpartnern
Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen

Bewerbung direkt über Stellenportal
Ausschliesslich Online-Bewerbungen berücksichtigt

Benefits

Attraktives Vergütungspaket inklusive leistungsabhängigem Bonus (14. Monatslohn)
Bis zu 20 % Home-Office für mehr Flexibilität
5 Wochen Ferien pro Jahr
Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz in zeitgemässem Arbeitsumfeld
Attraktive Pensionskassen- und Sozialversicherungsleistungen
Kostenloses Handy-Abo inklusive Europa-Pauschale
Exklusive Angebote und Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen
Attraktive Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnerunternehmen

Team Lead Customer Onboarding & Migration Specialist – Geschäftskunden

Über den Job

Über den Job

Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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