Cluster Reservations Manager

• Superviser l'ensemble des réservations individuelles et groupes via les différents canaux de distribution
• Veiller à l'optimisation des disponibilités, des tarifs et du taux d'occupation
• Garantir l'exactitude des données ainsi que le respect des standards de qualité et de service propres à l'établissement
• Assurer une communication fluide et une coordination efficace des opérations quotidiennes en étroite collaboration avec les équipes Front Office, Sales, Events et Revenue Management
• Encadrer, former et accompagner l'équipe réservations afin de maintenir un haut niveau de performance et d'engagement
• Gérer les demandes complexes, les clients VIP ainsi que les éventuelles réclamations, avec professionnalisme, réactivité et sens du détail
• Participer activement à l'amélioration continue des procédures et des performances du département
• Veiller au respect des standards de marque et des processus internes

• Formation hôtelière ou expérience jugée équivalente
• Expérience confirmée dans une fonction similaire au sein d'un établissement hôtelier haut de gamme ou de luxe
• Maîtrise parfaite des opérations de réservations ainsi que des principaux outils PMS et CRS
• Excellentes compétences organisationnelles et analytiques
• Leadership naturel, capacité à fédérer les équipes et sens aigu de la qualité de service
• Rigueur, réactivité et réelle orientation solutions
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, toute autre langue constituant un réel atout
• Personnalité proactive, structurée et orientée satisfaction client
• Aisance dans des environnements exigeants et multiculturels

Avantages:

• Lieu: Zermatt, Valais
• Hôtel de haut standing / hôtellerie de luxe
• Merci d'envoyer votre candidature complète
• Rejoindre un groupe hôtelier reconnu
• Environnement stimulant, exigeant et multiculturel
• Poste à responsabilités avec une réelle autonomie
• Perspectives d'évolution
• Conditions attractives
• Établissements d'exception situés dans un cadre privilégié