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Fachführung Kundenbegleitung (m/w) – Herisau | JobRevolt

Über den Job

Fachführung Kundenbegleitung bei der Schweizerischen Südostbahn AG. Du erstellst und pflegst fachliche Grundlagen, entwickelst Schulungsmaterialien und förderst Wissenstransfer – bleibst dabei zu rund 50% in der praktischen Kundenbegleitung tätig.

Aufgaben

Du erstellst, überarbeitest und pflegst Weisungen, Mitteilungen sowie weitere fachliche Grundlagen für die Kundenbegleitung
Du wirkst bei der Entwicklung und kontinuierlichen Optimierung von Schulungsunterlagen, Hilfsmitteln und Prozessen mit
Du arbeitest eng mit der Ausbildung, den Teamleitungen, der Fachkommission sowie verschiedenen internen und externen Fachstellen zusammen
Du unterstützt die Planung, Organisation und Durchführung von Informationsveranstaltungen, Instruktionen und Weiterbildungen
Du bist fachliche Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden und förderst den aktiven Wissenstransfer innerhalb der Kundenbegleitung
Du beantwortest Fachfragen und unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit deinem Know-how im Arbeitsalltag
Du entwickelst deine fachlichen und digitalen Kompetenzen kontinuierlich weiter
Du bleibst nahe an der Praxis und bist weiterhin rund 50% als Kundenbegleiterin oder Kundenbegleiter im Einsatz
Je nach Aufgabe und Bedarf variieren deine Präsenzzeiten an unseren Standorten Arth-Goldau, Bern, Chur, Herisau oder Rapperswil

Profil

Begeisterung für die Bahn und die Kundenbegleitung
Mindestens vier Jahre Berufserfahrung in der Kundenbegleitung
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Verantwortungsbewusstsein sowie Diskretion im Umgang mit vertraulichen Informationen
Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
Kenntnisse einer zweiten Landessprache oder Englisch auf Niveau A2 oder höher
Gute Anwenderkenntnisse in Microsoft 365 und digitalen Arbeitsmitteln
Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen und digitalen Weiterentwicklung

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100%, davon rund 50% als Kundenbegleiterin/-begleiter
Präsenzorte: Arth-Goldau, Bern, Chur, Herisau oder Rapperswil
41 Stunden pro Woche bei 100%-Pensum
Mindestens 5 Wochen Ferien pro Jahr
Bandbreitenmodell: 5 zusätzliche freie Tage für 2% Jahreslohn oder 10 zusätzliche Tage für 4%
Feiertage auf Wochenende werden gutgeschrieben
Kontakt: Larissa Ambrosini (Leiterin Ausbildung Kundenbegleitung), Michael Wyss (HR Bereichsverantwortlicher)
Schweizerische Südostbahn AG, Bahnhofplatz 1a, 9001 St. Gallen

Benefits

Gratis Bahnfahrt im öffentlichen Verkehr (2. Klasse) ab 40% Beschäftigung
Vergünstigungen für Angehörige beim GA-Erwerb
FIP (internationale Ermässigungskarte für Eisenbahnpersonal) in Europa nach 1. Anstellungsjahr
Umgekehrtes Bandbreitenmodell: Auf freie Tage verzichten und mehr Lohn erhalten
Du-Kultur, familiärer Umgang
Pensionskasse: Arbeitgeber übernimmt 60%, Arbeitnehmer 40%
Unternehmenswerte: Fairness, Verlässlichkeit, Wertschätzung, Transparenz, Lernbereitschaft

Fachführung Kundenbegleitung (m/w)

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