Coop Basel sucht eine Sachbearbeiter:in Kundendienst.
Aufgaben
Verantwortung für die umfassende Betreuung von Kundenanliegen: von der Entgegennahme bis zur abschliessenden Beantwortung über Mail, Telefon und Social Media
Enge Zusammenarbeit und Koordination mit verschiedenen Coop-Abteilungen, z. B. Einkauf und Qualitätssicherung
Durchführung von Datenanalysen sowie Controlling und Erstellung von Reportings und Auswertungen zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services
Selbständige Optimierung von Prozessen und der Servicequalität
Aktive Mitarbeit in Projekten, bei denen Deine Ideen und Verbesserungsvorschläge gefragt sind
Profil
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, z. B. als Fachfrau/Fachmann Kundendialog
Du denkst vernetzt, arbeitest analytisch und hast Freude an Reportings und Auswertungen
Du arbeitest selbständig, strukturiert und verantwortungsbewusst
Deine Flexibilität, Belastbarkeit und Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus
Rahmenbedingungen
Ort: Basel
Benefits
Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel
5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt
bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen
bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe
günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile
Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt
Attraktive Anstellungsbedingungen und zertifizierte Lohngleichheit
Gesamtarbeitsvertrag (GAV)
Treueprämien
5 Wochen Ferien
Über 600 interne Weiterbildungskurse
Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen
Skills
Kundendienst-Bearbeitung (Mail, Telefon, Social Media)DatenanalysenHR-ReportingProzessoptimierungKaufmännische AusbildungAbteilungskoordination
