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Team Lead Customer Onboarding & Migration Specialist – Geschäftskunden – Bern | JobRevolt

Über den Job

Das Unternehmen sucht talentierte Mitarbeitende mit Fokus auf das Wesentliche und aussergewöhnlichem Kundenservice. Du übernimmst die Leitung des Customer Onboarding & Migration Teams für Geschäftskunden in der Business Division.

Aufgaben

Du übernimmst die fachliche und personelle Führung des Customer Onboarding & Migration Teams für Geschäftskunden und entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter.
Du koordinierst das operative Tagesgeschäft, setzt klare Prioritäten und stellst eine effiziente sowie kundenorientierte Auftragsabwicklung sicher.
Du planst, priorisierst und überwachst die laufenden Geschäftskundenprojekte und stellst deren erfolgreiche und termingerechte Umsetzung sicher.
Du verantwortest die Implementierung komplexer Kommunikationslösungen wie Corporate Internet, SD-WAN, IP VPN, SIP Trunk und vPBX.
Du unterstützt dein Team bei komplexen technischen Fällen, Blockaden und Eskalationen und sorgst für eine lösungsorientierte Bearbeitung.
Du stellst die Koordination und Zusammenarbeit zwischen Geschäftskunden, Sales, Technik, Support und externen Partnern sicher.
Du sorgst für eine hohe Service- und Betreuungsqualität und stellst eine professionelle Kommunikation mit unseren Geschäftskunden sicher.
Du analysierst bestehende Abläufe und treibst die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Servicequalität voran.
Du schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Zusammenarbeit, Leistungsbereitschaft und Kundenorientierung gefördert und gelebt werden.

Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche, idealerweise im B2B-Umfeld
Fundierte praktische Kenntnisse in Corporate Internet, Fiber, Routern, SD-WAN, IP VPN, SIP Trunk, PBX und FortiGate
Erfahrung in der fachlichen und personellen Führung sowie Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und zu fördern
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Entscheidungsstärke und Erfahrung im Eskalationsmanagement
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte gleichzeitig zu koordinieren und erfolgreich voranzutreiben
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartnern
Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen

Bewerbung direkt über Stellenportal erforderlich

Benefits

Attraktives Vergütungspaket inklusive leistungsabhängigem Bonus (14. Monatslohn)
Bis zu 20 % Home-Office
5 Wochen Ferien pro Jahr
Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz in einem zeitgemässen Arbeitsumfeld
Attraktive Pensionskassen- und Sozialversicherungsleistungen
Kostenloses Handy-Abo inklusive Europa-Pauschale
Exklusive Angebote und Vergünstigungen auf unsere Produkte und Dienstleistungen
Attraktive Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnerunternehmen

Team Lead Customer Onboarding & Migration Specialist – Geschäftskunden

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Aufgaben

Profil

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Benefits

Skills

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