Business Development Manager

• Eigenverantwortliche Betreuung eines grossen Kundenportfolios von Post-Trial-Engagement bis zur Vertragsverlängerung
• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu Key Contacts zur Steuerung von Erwartungen, Zufriedenheit und Retention
• Kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse zur Optimierung der Experience und Identifikation von Cross-Sell- oder Upsell-Potenzialen
• Aktives Vorantreiben von organischem Wachstum im Segment zur Maximierung von Account-Potenzial und Business Value
• Proaktive Ansprache von Kunden, die bei Health Checks auffallen, sowie Monitoring von Key Metrics zur Churn-Prävention
• Vertragsverhandlungen, Account Reviews sowie Verlängerungs- und Kündigungsprozesse
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Acquisition-, Product-, Operations- und Support-Teams für eine konsistente Client Experience
• Weitergabe von wertvollem Feedback aus Kundeninsights an interne Teams zur laufenden Verbesserung von Angeboten und Prozessen

Messgrössen für den Erfolg:

• 2+ Jahre Berufserfahrung in Client Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle
• Nachgewiesene Erfolge im effizienten Managen und Ausbau eines grossen, diversifizierten Kundenportfolios
• Sicherer Umgang mit CRM-Tools zwingend erforderlich
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit ausgeprägtem Gastgeber-Gefühl (Hospitality)
• Exzellente zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu bestehen und gleichzeitig werthaltige Beziehungen aufzubauen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Nichtraucher – weder bei der Arbeit noch bei Kundenterminen soll nach Zigaretten gerochen werden, da sich bei FELFEL alles um gutes Essen dreht
• Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass
• Net Revenue Retention (NRR)
• Churn Rate
• Portfolio Growth (Cross-Sell/Upsell)
• Client Health Score
• Customer Satisfaction (CSAT oder NPS)

• Pensum: 80-100%
• Arbeitsort: Zürich
• Bewerbung: CV und vollständige Unterlagen (Referenzen, Diplome) in Deutsch oder Englisch einreichen

• Viel köstliches Essen nur wenige Schritte vom Schreibtisch entfernt
• Bester Barista-Kaffee und Tee für das gesamte Team dank der innovativen Gavetti-Kaffeemaschine
• 5 Wochen Ferien pro Jahr sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Ferienwoche zu kaufen
• Zwei volle Wochen «Work from anywhere» pro Jahr für mehr Abwechslung im Arbeitsalltag
• Überobligatorische Pensionskasse für deine Zukunftsvorsorge
• 16 bzw. 3 Wochen voll bezahlter Elternurlaub für neue Eltern sowie grosszügiger finanzieller Beitrag an die Kinderbetreuung bis zum Kindergartenalter zur Unterstützung beim Wiedereinstieg
• Übernahme des Halbtax-Abonnements zur Förderung der Nutzung des öffentlichen Verkehrs
• Grossartige Team-Events wie das bekannte FELFEL Summer Outing
• Wöchentliche Sportsessions, um aktiv und gesund zu bleiben