IT Functional Support Specialist

Als IT Functional Support Specialist sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei Fragen und Supportanfragen rund um unsere Geschäftsanwendungen. Sie unterstützen die Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung unserer IT-Tools, analysieren und koordinieren ihre Anfragen und begleiten diese bis zur erfolgreichen Lösung. Gleichzeitig tragen Sie dazu bei, unseren IT-Support weiterzuentwickeln, die Selbstständigkeit der Anwenderinnen und Anwender zu fördern und unsere Anwendungen und IT-Services kontinuierlich zu verbessern.

• Support: Sicherstellung des funktionalen 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Geschäftsanwendungen (ERP, CRM und weitere interne Tools) sowie des 1st-Level-Supports für die IT-Arbeitsplatzumgebung
• Ticket Management: Bearbeitung, Diagnose, Klassifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Anfragen über das ITSM-Tool sowie bei Bedarf dokumentierte Eskalation an interne IT-Teams oder externe Dienstleister
• Applikationssupport: Nachverfolgung von Tickets bei Applikationsanbietern bis zur funktionalen Prüfung und Bestätigung der Lösung
• Knowledge Management: Aufbau und Pflege der IT-Wissensdatenbank sowie Identifikation wiederkehrender Anfragen und Entwicklung geeigneter Self-Service-Lösungen
• Schulung & Dokumentation: Einführung und Schulung neuer Mitarbeitender sowie Erstellung von Schulungsunterlagen, Tutorials und Anwenderdokumentationen
• IT-Projekte: Mitarbeit bei Applikationsprojekten, insbesondere bei User Acceptance Tests (UAT), funktionalen Abnahmetests, Fehleranalysen, Rollouts und Change-Management-Aktivitäten
• Continuous Improvement: Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Supportprozesse, Organisation der Ticketflüsse, Überwachung der SLAs und Analyse wiederkehrender Supportthemen
• Change Advisory Board: Vorbereitung der CAB-Sitzungen, Erstellung der Protokolle sowie Nachverfolgung der beschlossenen Massnahmen
• Schnittstellenfunktion: Aufnahme der Bedürfnisse aus den Fachbereichen und enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team, Power Usern und externen Partnern

Von Vorteil

• Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT- bzw. funktionalen Support
• Erfahrung im Applikations-, Funktions- oder Anwendersupport
• Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen und Unternehmensanwendungen wie ERP und CRM
• Erfahrung mit einem ITSM-Tool sowie gutes Verständnis von Incident Management und Wissensdatenbanken
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Vermittlung von Wissen
• Hohe Service- und Anwenderorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse
• Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM und Freshdesk
• Erfahrung im Aufbau von Wissensdatenbanken sowie in der Erstellung von Tutorials und Anwenderdokumentationen
• Erfahrung in der Schulung von Mitarbeitenden, im Change Management und bei der Entwicklung von Self-Service-Angeboten