Wird geladen...

Customer Care Representative – Gland | JobRevolt

Über den Job

Yuh ist eine Schweizer Fintech-App zum Zahlen, Sparen und Investieren (gegründet von Swissquote). Als Customer Care Representative sind Sie die Hauptanlaufstelle zwischen Yuh und unseren Kundinnen und Kunden und unterstützen diese in der Verwaltung ihrer Finanzen und Investitionen.

Aufgaben

Hauptanlaufstelle für Kundinnen und Kunden, Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Telefonanrufen (ca. 70–80% der täglichen Aktivitäten), konsistent professionelle und positive Kundenbetreuung
Genaue Telefonunterstützung und erstklassige Servicequalität, Lösung von Kundenanfragen, Problemen und Anforderungen zur Yuh-App in den Bereichen Pay, Save und Investments
Kundinnen und Kunden aktiv leiten und unterstützen, hauptsächlich telefonisch, auf ihrer finanziellen Reise, Produkte, Funktionen und Prozesse klar, empathisch, freundlich und regelkonform erklären
Höchste Kundenzufriedenheit durch Ausführung von Kundenanweisungen und Adressierung von Bedenken mit Freundlichkeit und Professionalität, besonders in zeitkritischen oder komplexen Situationen
Kundeninteraktionen und -ergebnisse genau in internen Systemen dokumentieren, Folgekommunikation und Transparanz zwischen Teams sicherstellen, eng mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen zusammenarbeiten, Einblicke für Plattform-, Service- und Prozessverbesserungen beitragen
Fair-Behandlungs-Prinzipien, Vertraulichkeit und gesetzliche Compliance jederzeit einhalten

Profil

Abgeschlossene Berufslehre (Fähigkeitszeugnis)
Frühere Erfahrung in Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzbereich bei Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
Fließend Englisch und Französisch; Italienisch wird empfohlen (Deutsch ist ein Plus)
Großes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich
Vertrautheit mit Office-Software und Telefonsystemen
Besonders talentiert beim Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugung
Proaktive und „kann-es-schaffen"-Einstellung
Arbeiten gerne im Team

Customer Care Representative

Über den Job

Über den Job

Aufgaben

Profil

Skills

Weitere offene Stellen