Als erste Anlaufstelle für Kunden Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicherstellen
Erfassen, Kategorisieren und Weiterverarbeiten von Anliegen und Tickets
Beheben von Störungs- und Problemfällen im 1st Level Support (Remote)
Überwachung der Incident- und Service Request-Prozesse
Erstellen von Angeboten, Entgegennahme von Bestellungen sowie Einkauf von Geräten und Materialien
Erstellen und Auswerten von Statistiken und Reportings
Aufbau von relevantem Wissen und Erweiterung des Knowledge Management, Anleitungen und Checklisten

Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
Stilsicheres Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil
Mit Microsoft 365 Applikationen versiert, Neugier an weiteren Tools
Organisationstalent und Teamplayer, der auch in hektischen Momenten Ruhe bewahrt, den Überblick behält und Flexibilität zeigt
Präzise Arbeitsweise und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Fähigkeit, effiziente Lösungen zu finden

Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte (Home-Office)
Junges und dynamisches Team
Regelmässige Mitarbeiterevents und kollegiale Atmosphäre von unkompliziertem Miteinander
Aktive Unterstützung für persönliche und berufliche Entwicklung sowie Weiterbildungen
Moderne IT-Ausstattung
Diverse Benefits
Sehr gute ÖV-Anbindung

Service Desk Agentin / 1st Level Supporterin 80-100%

Über den Job