Réceptionniste d'hôtel

Réception et Accueil

Réservation et Back Office

• Accueillir, informer, renseigner et conseiller les touristes et/ou clients afin de répondre à leurs demandes et besoins
• Gérer les différentes situations de la relation client (face à face, en ligne, BtoB et BtoC)
• Effectuer les arrivées et les départs en suivant les procédures mises en place
• Préparer les salles pour les événements et gérer ceux-ci
• Prendre les réservations par téléphone, email, walk-in selon la tarification et procédures établies pour les chambres et événements
• Gérer les réservations provenant des canaux de distribution web (booking, Expedia, HRS, site internet propre)
• Organiser les réservations dans le système Win-hotel en fonction des demandes clients

• Expérience réussie dans le tourisme et particulièrement l'hôtellerie
• Expérience en réception et accueil
• Affinité avec la montagne et compréhension de la clientèle montagnarde (randonneurs, amateurs de nature)
• Goût pour l'accueil et orientation client pour offrir le meilleur service
• Polyvalence et aptitude au travail en équipe
• Capacité d'autonomie et esprit critique pour la résolution de problèmes
• Rigueur, organisation et professionnalisme

• Lieu: Château-d'Oex, canton de Vaud (montagne)
• Horaires irréguliers - shifts matin ou soir
• Référence: 2583013