Customer Care Manager

Pour le compte de l'un de nos clients, acteur reconnu du secteur des services à forte orientation client, nous recherchons son/sa Customer Care Manager, parfaitement bilingue français et allemand, afin de piloter et développer son Customer Care Center. Rattaché(e) à un membre de la Direction, vous serez responsable de la performance opérationnelle du Customer Care Center et de l'optimisation continue de l'expérience client et de l'expérience collaborateur. Vous assurez le management d'une équipe, tout en contribuant activement à la transformation et à l'amélioration des processus.