Chargé de support à 100%

• Réceptionner, saisir et qualifier les incidents et demandes des utilisateurs ; résoudre les pannes simples (niveau 1) et transmettre les cas complexes au niveau 2 ou aux supports métiers
• Assurer le support de 2e niveau sur les outils de production personnelle, veiller au respect des SLA et contrôler la satisfaction des utilisateurs à l'issue de chaque intervention
• Gérer les comptes utilisateurs et les groupes de sécurité dans l'Active Directory et les applications métiers
• Traiter les incidents applicatifs et de sécurité : analyse, confinement si nécessaire, escalade vers le niveau 2 et le RSSI, suivi jusqu'à résolution
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et la conduite au changement ; créer et maintenir les documents de support
• Maintenir la base de connaissances à jour, analyser les tendances d'incidents et contribuer aux actions préventives, dans le respect des normes ITIL
• Soutenir la responsable d'unité dans ses activités (coordinateur opérationnel)
• Responsable applicatif de l'outil ISTM (Easyvista)

Conditions cadres :

Avantages :

• Expérience confirmée en support IT avec un CFC d'informaticien-ne
• Connaissance des environnements Windows, Active Directory et des référentiels ITIL ; la maîtrise d'EasyVista ou d'OXYGEN est un atout
• Sens du service, rigueur dans le suivi des incidents et capacité à vulgariser les concepts techniques auprès d'un public non spécialisé
• Autonomie, réactivité et bonne gestion des priorités dans un environnement multi-sollicitations
• Sensibilité aux enjeux de sécurité de l'information et très bonne maîtrise du français écrit et oral
• Taux d'activité : 100%
• Dossier complet (lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes) à envoyer via Jobup
• Flexibilité : Télétravail et horaires adaptables pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
• Culture d'entreprise inclusive : Un environnement où la diversité est valorisée et chaque voix est entendue
• Développement professionnel : Opportunités de formation continue pour développer vos compétences et votre employabilité
• Bien-être au travail : Programmes de soutien et d'activités favorisant le bien-être mental et physique