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Fachführung Kundenbegleitung – Bern | JobRevolt

Über den Job

Fachführung Kundenbegleitung (m/w) bei der Schweizerischen Südostbahn. Du leitest und optimierst die Kundenbegleitung durch Weisungen, Schulungen und kontinuierliche Prozessverbesserungen.

Aufgaben

Du erstellst, überarbeitest und pflegst Weisungen, Mitteilungen sowie weitere fachliche Grundlagen für die Kundenbegleitung
Du wirkst bei der Entwicklung und kontinuierlichen Optimierung von Schulungsunterlagen, Hilfsmitteln und Prozessen mit
Du arbeitest eng mit der Ausbildung, den Teamleitungen, der Fachkommission sowie verschiedenen internen und externen Fachstellen zusammen
Du unterstützt die Planung, Organisation und Durchführung von Informationsveranstaltungen, Instruktionen und Weiterbildungen
Du bist fachliche Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden und förderst den aktiven Wissenstransfer innerhalb der Kundenbegleitung
Du beantwortest Fachfragen und unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit deinem Know-how im Arbeitsalltag
Du entwickelst deine fachlichen und digitalen Kompetenzen kontinuierlich weiter
Du bleibst nahe an der Praxis und bist weiterhin rund 50% als Kundenbegleiterin oder Kundenbegleiter im Einsatz
Je nach Aufgabe und Bedarf variieren deine Präsenzzeiten an den Standorten Arth-Goldau, Bern, Chur, Herisau oder Rapperswil

Profil

Begeisterung für die Bahn und die Kundenbegleitung
Mindestens vier Jahre Berufserfahrung in der Kundenbegleitung
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Verantwortungsbewusstsein sowie Diskretion im Umgang mit vertraulichen Informationen
Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
Kenntnisse einer zweiten Landessprache oder Englisch auf Niveau A2 oder höher
Gute Anwenderkenntnisse in Microsoft 365 und digitalen Arbeitsmitteln
Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen und digitalen Weiterentwicklung

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100%
Arbeitszeit: 41 Stunden pro Woche bei 100%
Orte: Arth-Goldau, Bern, Chur, Herisau, Rapperswil
Bewerbung an: Schweizerische Südostbahn AG, Bahnhofplatz 1a, 9001 St. Gallen
Kontakt: Fachspezialistin KB Marketing & Schulung / HR Bereichsverantwortlicher

Benefits

Kostenloses Fahren im öffentlichen Verkehr (2. Klasse) ab 40% Beschäftigungsgrad
Vergünstigungen für Angehörige beim Erwerb eines GA
FIP (internationale Ermässigungskarte für Eisenbahnpersonal) mit Rabatten im Ausland nach erstem Anstellungsjahr
Mindestens fünf Wochen Ferien pro Jahr
Bandbreitenmodell: 5 zusätzliche Tage für 2% Jahreslohn oder 10 Tage für 4%, oder umgekehrt mehr Lohn
Feiertage, die auf ein Wochenende fallen, werden gutgeschrieben
Du-Kultur und familiärer Umgang im Team
Arbeitgeber zahlt 60% der Pensionskasse-Beiträge, Arbeitnehmerin 40%

Fachführung Kundenbegleitung

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Skills

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