Bereichsleitung ICT-Support 80 – 100%

Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik Zürich

Schaffhauserstrasse 239, 8050 ZürichFestanstellungVeröffentlicht 18.9.2026

Über den Job

Die Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik (HfH) ist das bedeutendste Kompetenzzentrum für Heil- und Sonderpädagogik mit rund 2'000 Studierenden. Sie sucht für den Bereich IT-Services eine engagierte Persönlichkeit, die ihr Know-how einbringt, Mitarbeitende entwickelt und gemeinsam mit dem Team für zuverlässigen und kundenorientierten Support sorgt.

Aufgaben

Fachliche Leitung und Weiterentwicklung des Teams ICT-Support in Zusammenarbeit mit der Leitung IT-Services
Verantwortung für die operative Einsatz- und Präsenzplanung des Teams ICT-Support
Aktive Mitarbeit im 1st Level Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende über Walk-in, Telefon und Ticketsystem
Priorisierung, Koordination und bedarfsgerechte Eskalation von Supportfällen
Verantwortung für die Organisation und Weiterentwicklung des ICT-Supports sowie kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen und -abläufen
Koordination und Mithilfe bei Einrichtung, Umzug und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten in Windows- und macOS-Umgebungen
Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation und Angebotseinholung bis hin zur Bestellabwicklung
Anwender:innen Support von Audio- und Videoinfrastruktur in Unterrichts- und Sitzungsräumen

Profil

Grundausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich
ITIL-Zertifizierung von Vorteil
Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in der Übernahme der fachlichen Verantwortung für ein Team
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Anwendersupport
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS
Erfahrung mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- oder Schulungsumgebungen von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Organisationsgeschick und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Rahmenbedingungen

Pensum: 80 – 100%
Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Schaffhauserstrasse 239, 8057 Zürich
Kontakt Stelle: Herr Tiago, IT-Services, Telefon +
Kontakt Bewerbung: Frau Schürmann, Human Resources HfH, Telefon +, bewerbung@
Bewerbung: Online Plattform

Benefits

Flexible Arbeitszeiten mit Jahresarbeitszeit und Homeoffice-Möglichkeiten
Weiterbildung und Entwicklung mit jährlichem Zeitbudget
Lebendige Unternehmenskultur mit interdisziplinären Teams und regelmässigen Mitarbeitendenanlässen
Gesundheit und Wohlbefinden durch Betriebliches Gesundheitsmanagement und vergünstigte Sportmöglichkeiten beim Akademischen Sportverband
Attraktive Sozialleistungen mit Unterstützung bei Pensionskasse (BVK) und Versicherungen
Sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlicher Wirkung

Skills

ICT-Support 1st LevelTicketsystem-VerwaltungFachliche TeamleitungEinsatz- und PräsenzplanungKundenorientierter ServiceWalk-in & Telefon-Support

Bereichsleitung ICT-Support 80 – 100%

Über den Job

Über den Job

Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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