ICT Service Desk Spezialist:in

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Neumattstrasse 1, 5000 AarauFestanstellungVeröffentlicht 25.8.2026

Über den Job

Du bist erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden. Du analysierst und bearbeitest Anfragen selbstständig und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig oder mittels Fernanalyse.

Aufgaben

Erfasse Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche strukturiert im Ticketing-System
Analysiere und bearbeite Anfragen und Störungen selbstständig, beantworte Anwendungsfragen
Behebe einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
Dokumentiere komplexere Anliegen und leite diese an die zuständigen Fachstellen weiter
Überwache Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflege Störungsstatistiken
Informiere Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Profil

Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk
Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse im Microsoft-365-Umfeld
Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement
Routine mit Ticketing-Systemen und saubere Weiterverfolgung von Anfragen
ITIL-Prozesskenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und Prioritäten zu setzen
Deutsch in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100 %
Kontakt: Silvao Surano, Leiter ICT Operations
Online-Bewerbung willkommen

Skills

Service-Desk-SupportTicketing-SystemeMicrosoft 365IT-Asset-ManagementSoftware-LizenzmanagementITILFerndiagnose

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